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Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: 21 de mayo de 2026
En el Centro de Altos Estudios SÉNECA, en adelante “SÉNECA”, buscamos brindar una experiencia educativa clara, transparente y responsable. La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones regula las condiciones aplicables a la compra de cursos, programas de especialización, capacitaciones, eventos académicos, materiales digitales, certificados y demás servicios educativos ofrecidos a través de nuestro sitio web, campus virtual y canales oficiales de atención.
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a los servicios educativos ofrecidos por SÉNECA, incluyendo cursos virtuales, cursos grabados, programas de especialización, capacitaciones en vivo, acceso al campus virtual, materiales académicos, evaluaciones, constancias, certificados digitales y otros servicios relacionados.
Debido a la naturaleza digital y educativa de nuestros servicios, no aplican condiciones de devolución propias de productos físicos, tales como devolución de paquetes, envíos, embalajes o mercadería.
2. Condiciones para solicitar un reembolso
El participante podrá solicitar la evaluación de un reembolso únicamente cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones:
- La solicitud se realice antes del inicio del curso, programa o capacitación contratada.
- El participante no haya accedido al campus virtual, clases grabadas, materiales descargables, evaluaciones, enlaces privados o recursos exclusivos del curso.
- El pago se haya realizado por error, duplicidad o por un monto incorrecto.
- SÉNECA cancele definitivamente el curso o programa contratado y no sea posible ofrecer una alternativa equivalente aceptada por el participante.
- Exista una imposibilidad técnica atribuible directamente a SÉNECA que impida brindar el servicio contratado.
Toda solicitud será evaluada de manera individual, considerando la fecha de compra, fecha de inicio del servicio, historial de acceso al campus virtual, consumo de materiales, estado académico y condiciones específicas informadas al momento de la inscripción.
3. Casos en los que no corresponde reembolso
No procederá el reembolso, salvo obligación legal aplicable o decisión excepcional de SÉNECA, en los siguientes casos:
- Cuando el participante ya haya accedido al campus virtual, clases, grabaciones, materiales, evaluaciones o recursos digitales del curso.
- Cuando el curso, programa o capacitación ya haya iniciado y el participante decida no continuar por motivos personales, laborales, académicos, técnicos o de disponibilidad.
- Cuando el participante no asista a clases en vivo, sesiones programadas, evaluaciones o actividades académicas por causas no atribuibles a SÉNECA.
- Cuando el participante no cumpla con los requisitos académicos, administrativos, de asistencia, evaluación o pago necesarios para obtener una constancia o certificado.
- Cuando el servicio haya sido adquirido en promoción, campaña, descuento especial, cupón, beca parcial o beneficio temporal, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- Cuando el participante proporcione datos incorrectos, incompletos o no actualizados que impidan gestionar correctamente su matrícula, acceso, comunicación o certificación.
- Cuando el participante incumpla las normas de uso del campus virtual, propiedad intelectual, convivencia académica, conducta adecuada o condiciones del servicio.
4. Cursos digitales, materiales y acceso al campus virtual
Los cursos, materiales, grabaciones, documentos, evaluaciones y recursos digitales ofrecidos por SÉNECA son de acceso personal e intransferible. Una vez habilitado el acceso al contenido digital o al campus virtual, se entenderá que el servicio ha comenzado a ser prestado.
Por esta razón, el acceso efectivo al curso, materiales o plataforma podrá limitar la posibilidad de reembolso, incluso si el participante no completa el programa o decide no continuar.
5. Cambios de curso o reserva de matrícula
Cuando no proceda un reembolso, SÉNECA podrá ofrecer, previa evaluación, alternativas como cambio de curso, reserva de matrícula, traslado a una próxima edición o crédito académico interno.
Estas alternativas estarán sujetas a disponibilidad de vacantes, programación académica, diferencia de precios, condiciones comerciales y estado de avance del servicio contratado.
6. Cancelación o reprogramación por parte de SÉNECA
SÉNECA podrá reprogramar fechas, horarios, docentes, sesiones, contenidos complementarios o modalidades de dictado cuando existan razones académicas, operativas, técnicas, administrativas o de fuerza mayor.
En caso de reprogramación, se informará al participante mediante los canales de contacto registrados. La reprogramación del servicio no generará automáticamente derecho a reembolso si SÉNECA ofrece una alternativa razonable para la continuidad del curso o programa.
Si SÉNECA cancela definitivamente un curso, programa o servicio pagado y no ofrece una alternativa equivalente, el participante podrá solicitar la devolución del monto efectivamente pagado por dicho servicio.
7. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar la evaluación de un reembolso, el participante deberá comunicarse al correo oficial info@centroseneca.com o al canal de atención autorizado por SÉNECA, indicando la siguiente información:
- Nombre completo del participante.
- Documento de identidad, de corresponder.
- Correo electrónico utilizado para la compra o registro.
- Nombre del curso, programa o servicio contratado.
- Fecha de compra o inscripción.
- Medio de pago utilizado.
- Comprobante, constancia de pago o número de pedido.
- Motivo detallado de la solicitud.
SÉNECA podrá solicitar información adicional para validar la operación, verificar la titularidad del pago, confirmar accesos al campus virtual, revisar el estado académico o comprobar el cumplimiento de los requisitos de esta política.
8. Plazo de atención
Las solicitudes de reembolso serán evaluadas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde la recepción completa de la información necesaria para analizar el caso.
La presentación de una solicitud no implica aprobación automática del reembolso. SÉNECA comunicará al participante la aprobación, rechazo o alternativa aplicable según corresponda.
9. Forma y plazo de devolución
Si el reembolso es aprobado, la devolución se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado por el participante, salvo que por razones operativas se acuerde otro mecanismo.
El tiempo de abono final puede depender de la entidad bancaria, pasarela de pago, proveedor financiero o medio utilizado para la operación.
Los cargos, comisiones bancarias, costos administrativos, gastos de pasarela de pago u otros cargos aplicados por terceros podrán no ser reembolsables, salvo disposición legal aplicable o decisión expresa de SÉNECA.
10. Certificados, constancias y documentos académicos
La emisión de certificados, constancias o acreditaciones estará sujeta al cumplimiento de los requisitos académicos, administrativos y económicos informados para cada curso o programa.
Dichos requisitos pueden incluir asistencia mínima, participación, aprobación de evaluaciones, entrega de trabajos, cumplimiento de actividades, pago total del servicio y validación de datos personales.
El incumplimiento de estos requisitos no genera automáticamente derecho a reembolso.
11. Uso indebido del servicio
SÉNECA podrá restringir, suspender o cancelar el acceso de un participante cuando detecte uso indebido del campus virtual, reproducción no autorizada de materiales, distribución de accesos, plagio, suplantación de identidad, conducta inapropiada o incumplimiento de las condiciones académicas y comerciales.
En estos casos, el participante no tendrá derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones adicionales que SÉNECA pueda adoptar para proteger sus derechos, contenidos, docentes y comunidad académica.
12. Libro de Reclamaciones
De conformidad con la normativa peruana de protección al consumidor, SÉNECA pone a disposición de sus usuarios el Libro de Reclamaciones físico o virtual, según corresponda.
Las quejas y reclamos serán atendidos dentro de los plazos legales aplicables y deberán contener la información necesaria para identificar al usuario, el servicio contratado y el motivo de la reclamación.
13. Canales de atención
Para consultas relacionadas con pagos, matrículas, accesos, reembolsos, cambios de curso o certificaciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo: info@centroseneca.com
- Teléfono o WhatsApp: +51 987 654 321
- Dirección referencial: Miraflores, Lima, Perú
14. Modificaciones de esta política
SÉNECA podrá modificar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones cuando existan cambios legales, comerciales, académicos, tecnológicos u operativos.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, indicando la fecha de última actualización. La versión vigente será aplicable a las compras o contrataciones realizadas desde su publicación.
